花山迷窟拥有国家级重点风景名胜区、国家AAAA级旅游风景区两项桂冠的花山谜窟景区位于黄山市东郊,距中心城区12公里,是一处集青山绿水、田园景致、千年谜窟、奇峰怪石、摩崖石刻、庙宇宗祠等自然景观和人文景观于一体,能适宜各层次游客游览的综合性景区。
 

 
    2号石窟
    35号石窟
    花山湖
    24号石窟
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开展“微笑服务月”活动,强化各级旅游标准实施

 
   2011年9月,黄山旅游发展股公司组织所属各旅游企业大力开展“微笑服务月”活动,以期通过强化实施旅游国标、行标、地标和企业标准,进一步提高景区服务质量,提升游客满意度,迎接“十一”黄金周旅游高峰的到来。
   9月19日至26日,标准化办公室主任、经营管理公司总经理吴建明带领办公室相关成员,对公司所属饭店、索道、景区和旅行社四大板块各经营单位的旅游标准化工作和“微笑服务月”工作进展情况进行检查和指导。
   检查组通过听汇报、查档案、看现场、做调查等方式,检查了各单位旅游标准化和“微笑服务月”的推进情况、宣传贯彻情况及氛围创建情况,并就下一阶段工作提出了三点要求:一是持续推进“微笑服务月”,巩固提升并固化为常态,形成标准;二是要分析不足,找出差距,总结提高,真正做到“写我所做,做我所写”;三是要以各级旅游标准来指导“微笑服务月”活动开展,提升服务品牌和形象,让客人“高兴而来,满意而归”。
   检查中,各企业管理人员纷纷表示,通过几年来的旅游标准化建设,员工的服务意识明显加强,服务能力大为提升。通过开展“微笑服务月”专项活动,一方面进一步强化了企业标准的实施,另一方面也促进了企业标准的完善,很有意义。
 
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